报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游目的地经济中的作用日益增强，如何利用有吸引力的旅游产品拓展客源市场、保障稳定的客源已成为各旅游目的地关注的焦点。 由于旅游产品与其他服务产品一样，是无形、不可移动的，其生产过程和消费过程是同时发生的。 因此，旅游业更多的是营销“体验”。 大量研究结果也表明，对于服务产品来说，除了消费者的亲身体验之外，其他人的口碑宣传比任何其他信息来源都更为重要。 旅游目的地想要给消费者带来良好的口碑，就必须为消费者创造良好的旅游体验。 如果资源无限，旅游目的地就应该像工业生产部门一样追求质量“零缺陷”，让游客得到各方面的满意。 但由于资源的限制，在实际操作中，应根据问题追求资源的优化配置。 根据优先级分配资源并安排工作。 实事求是地衡量游客满意度，寻找旅游目的地绩效的薄弱环节，找出亟待改进的领域，已成为当前旅游目的地建设的重要课题之一。

深圳蓝邦市场调查公司公司以深圳作为旅游目的地研究实例，对深圳主要景点来深游客（包括省内、省外、港澳台游客）进行了调查1999年11月，对火车站、罗湖商业城等地的游客（不含外国游客）进行了调查。 调查采用问卷式面对面访谈的方式，调查问卷包括三部分。 筛选问题的第一部分是排除不属于本研究范围的一日游游客、本地游客以及来深圳长期工作的游客。 第二部分为正文，将影响游客满意度的29个评价指标表达成相应的句子，并采用李克特5级态度量表衡量游客对深圳旅游的满意度以及各项评价指标对其出行的影响在深圳。 他个人的重要性。 第三部分是背景资料部分。 调查期间共发放问卷340份，回收有效问卷334份，有效回收率为98.2%。

对得到的数据变量进行标准化处理，以重要性为横坐标，满意度为纵坐标，可以得到如下散点图：

图：报告85-1

从图中可以看出：

共有9项指标（占比31%）落在右上重要度高、满意度高的区域，属于深圳目前的优势领域。 这些因素包括社会保障、许多自然风光和风景名胜、许多游览胜地、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁和气候。 在这些方面，深圳需要继续保持目前的表现，并努力提高，成为与其他旅游城市相比的竞争优势。 尤其是“绿化好”和“城市干净卫生”两个重要因素，游客对深圳的满意度评价较高，这对于提升深圳旅游形象可以形成突出优势。

值得注意的是，“自然风光、风景名胜较多”几乎接近横坐标，即当前游客满意度处于“总体略上”水平。 如果不采取措施改善这方面，未来几年，随着周边旅游景点的发展以及游客崇尚回归自然的趋势的增强深圳调查，游客的评价可能会下降，从目前的优势变成一个缺点。 近期，深圳旅游发展规划重点建设东部黄金海岸、西部田园风光。 当前的任务是实施自然风光开发，以备不时之需，适应时代需要。

落在右下区域的指标有5个（占17%），因为这些指标重要性较高，但游客满意度水平较低，是急需改进的重点领域。 他们主要关注深圳的各个物价方面（物价、景点门票价格、餐饮住宿价格以及找到符合自己要求的餐饮住宿的难易程度），其次是商场、餐厅的服务质量。 从深圳作为旅游目的地的角度来看，这些方面都是深圳的薄弱环节，目前需要集中配置资源、重视，改变目前的不利局面。

左上区域包括6个指标（占比21%）。 受访者认为，深圳目前的表现不错，但重要性不高，比如相对发达的经济、城市基础设施、丰富的商品、人力效率等，属于不相关的领域，目前不需要花费太多。为游客提供这些方面的宣传和推广资源。

有8个指标（占18%）属于非优先领域，即左下区域。 受访者对这些因素的绩效评价不高深圳私家侦探公司招工 ，但由于其重要性较低，目前不需要过多关注。 深圳旅游业若要在现有基础上向更高目标发展，必须重视目前这些方面表现不佳的原因并寻求解决方案。